Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES – PRESTIGE PERFUMES

1. Generalidades

El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web de Prestige Perfumes y a las compras realizadas a través de este.

El uso de este sitio y las transacciones efectuadas en él se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

2. Identificación del proveedor

Prestige Perfumes es una empresa dedicada a la comercialización de perfumes de diseñador y fragancias árabes en Chile.

Para efectos de contacto:

Correo: soporte.prestigecl@gmail.com

WhatsApp: +56 9 73255386

3. Aceptación de los términos

Al realizar una compra en este sitio, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones.

4. Proceso de compra

Para comprar en este sitio, el cliente deberá:

  • Seleccionar los productos

  • Ingresar sus datos

  • Confirmar el pago

Una vez realizada la compra, se enviará un comprobante al correo electrónico registrado.

5. Despachos

Los pedidos son preparados y despachados desde Viña del Mar.

  • Tiempo de preparación:

24 a 48 horas hábiles desde la compra

  • Tiempos de envío:

Región de Valparaíso y Metropolitana: 1 a 3 días hábiles

Regiones: 2 a 5 días hábiles

Zonas extremas: hasta 15 días hábiles

Los plazos comienzan desde la confirmación del pago.

Importante:

Una vez despachado el pedido, la responsabilidad de los tiempos de entrega recae en la empresa de transporte. No obstante, Prestige apoyará en la gestión ante cualquier inconveniente.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos


6. Costos de envío

El costo de envío es calculado automáticamente al momento de la compra, según dirección y tamaño del pedido.


7. Recepción del pedido

Al momento de recibir el producto, el cliente debe verificar que este se encuentre en buen estado.

En caso de daños visibles, se recomienda rechazar la entrega e informar de inmediato a nuestro equipo.

8. Cambios y devoluciones

En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer productos en perfectas condiciones. Al realizar una compra, aceptas nuestras políticas, las cuales se encuentran en conformidad con la normativa vigente de protección al consumidor en Chile y las disposiciones de SERNAC.


Cambios voluntarios

El cliente podrá solicitar un cambio dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra, presentando su comprobante.

El producto debe encontrarse sin uso, sellado (celofán intacto) y en su empaque original, en las mismas condiciones en que fue entregado. El cambio podrá realizarse por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.

No se realizan devoluciones de dinero por cambios voluntarios.

No se aceptan cambios en productos abiertos, manipulados o por preferencias personales, tales como aroma, intensidad o fijación.

Cambios en compras online

En compras realizadas a través del sitio web, los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán de cargo del cliente.

Fallas de fabricación

El cliente cuenta con la garantía legal de 6 meses en caso de fallas de fabricación, pudiendo optar por las alternativas establecidas en la normativa vigente.

Para una mejor gestión, se recomienda informar cualquier posible falla dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto.

Toda solicitud será sujeta a evaluación por parte de Prestige Perfumes, con el fin de verificar el origen del inconveniente. Para ello, el cliente deberá presentar el producto y, en caso de ser requerido, evidencia que respalde la solicitud (fotografías o videos).

Si la falla es confirmada, se realizará el cambio del producto sin costo para el cliente, conforme a la normativa vigente.

No se considerarán fallas de fabricación aquellos daños atribuibles a mal uso, manipulación indebida o intervención de terceros.

Devoluciones de dinero

En caso de anulación de la compra, la empresa realizará la devolución de dinero a través de una transferencia electrónica en un período no superior a 7 días hábiles, contados desde la aceptación de la anulación, la devolución del producto y la recepción de los datos bancarios del titular de la compra.


10. Medios de pago

Se aceptan los siguientes medios de pago:

Tarjetas de crédito y débito

Plataformas de pago electrónico

Estos servicios son operados por terceros, por lo que su funcionamiento es de su exclusiva responsabilidad.


11. Derecho a retracto


Las compras realizadas en este sitio web no cuentan con derecho a retracto.


12. Responsabilidad

Prestige Perfumes no será responsable por:

Errores en datos ingresados por el cliente

Retrasos de empresas de transporte

Problemas derivados del uso indebido del sitio

13. Protección de datos

Los datos personales serán utilizados únicamente para procesar compras y mejorar la experiencia del cliente, conforme a la normativa vigente.

14. Modificaciones

Prestige Perfumes se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.